ショッピングガイド
ご注文の流れ
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よくあるご質問
はい。最長6ヶ月先までの配送日時からご指定いただけます。ご注文時のお届け日時を選択する画面にて「変更」をお選びいただくとカレンダーが表示されますので、先日付にてご希望のお届け日時をご指定ください。もちろん、お時間帯も合わせてお選びいただけます。
下記の順番にクリックして入力後、割引クーポンの適用が可能です。
ご希望の商品を「カートに追加」→「お支払いへ」→「クーポンコードを入力」→「適用」
※複数の割引クーポンの併用はできません。
カスタマーサービスまで下記の情報を添えてご連絡いただきましたら、PDF形式にて発行しメールに添付してご返信いたします。
・ご注文番号(#62xxxxxx)
・宛名
※宛名空欄での発行はできかねます。ご希望がない場合は、購入者様のお名前にて発行いたします。
※紙媒体等での発行はいたしかねます。
※大変恐れ入りますが、会社の規定上、但し書きや金額などに関しては変更いたしかねます。
※再発行はいたしかねますので、お間違えのないようお願いいたします。
1. クレジットカード決済（一括のみ・分割不可）
(VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Union Pay)
※ ご注文が確定した時点で決済が完了いたします。
2. コンビニ決済（現金一括のみ）
(お支払い可能店舗：セブン-イレブン / ファミリーマート / ローソン / ミニストップ / セイコーマートのみ)
・支払い用の払込票番号の利用期限は、ご注文日時から6日間です。
・入金が確認でき次第、商品を発送させていただきます。
3. 代金引換決済（現金一括のみ）
商品お届け時に、配達員にご注文金額（配送料含む）を現金でお支払いください。代金引換の手数料はかかりません。
なお、1回のご注文につき、お支払い合計金額が300,000円以上（税込）を超える場合、代金引換払いではご注文いただけません。
また一部地域につきましては、代金引換サービスを取り扱っておりません。お届け先が代金引換決済不可地域に設定されている場合は、別途カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。
4. Apple Pay（アップルペイ）決済（一括のみ・分割不可）
Apple Payは、Walletアプリに登録されたクレジットカードを使って購入ができるお支払い方法です。購入手続きページに「Apple Pay」が表示されている場合のみご利用いただけます。
※Apple PayやWalletについての詳細は、Appleのウェブサイトをご確認ください。
5. 楽天ペイ
楽天IDに登録しているクレジットカードでお支払いができます。
楽天ペイご利用上のご注意
※ 楽天ペイには「楽天ID」、「楽天へのクレジットカード登録」が必要となります。
※ ご利用の際、楽天サイトにてご購入手続きを行っていただきます。
※ 楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※ お客様のクレジットカードのご利用状況により、お支払い方法を変更していただく場合がございます。
※「楽天スーパーポイント」ご利用分については、楽天より送信される自動配信メール、または楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
※ 期間限定ポイントを利用した場合：ポイント利用期限を過ぎてキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
6. PayPay
PayPay決済とは、「PayPay株式会社」が運営するスマートフォンを使用したキャッシュレス決済方法です。事前にアプリのダウンロード、残高のチャージが必要です。
詳細の手順についてはPayPayサイトの支払い方法をご確認ください。
ご利用時の注意
※ PayPay支払いで使用できるのはPayPay残高による一括払いのみとなります。残高不足の場合はご利用いただけません。
※ ご注文後、支払い方法の変更はできません。
※ お支払いについてPayPayお支払い詳細画面遷移後、５分以内にお支払いただきますようお願いいたします。
※ お支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
7. Amazon Pay
Amazonアカウントに登録しているクレジットカードでお支払いできます。
Amazon Payご利用上のご注意
※ Amazon Payには「Amazonアカウント」「Amazonへのクレジットカード登録」「Amazonへの住所登録」が必要となります。
※ Amazon Payでは、Amazonポイントの利用および付与はできません。
※ お客様のクレジットカードのご利用状況により、お支払い方法を変更していただく場合がございます。
8. Smartpay
Smartpayは、金利や手数料無料で3回の分割払いをご利用いただける、後払い決済サービスです。
Smartpayをご利用いただくために
日本で利用可能なクレジットカード
銀行口座を利用日本に在住している
Smartpayに登録している
※ 本人確認を行った場合の限度額300,000円です。（利用状況によって限度額が異なる場合があります）
※ Smartpayのサービスについて、詳しくはをこちらご覧ください。
Smartpayカスタマーサポート
お問い合わせフォーム
https://smartpay.co/support/consumer/smartpay/
電話番号: 050-3816-6723
営業時間：平日9時～18時（年末年始を除く）
9. auPay
auPAY決済は、スマートフォンと「auPAY」アプリを使ったキャッシュレス決済です。ご利用にはアプリのダウンロード、auIDのご登録、および残高の事前チャージが必要です。詳しい手続きはauPAYサイトをご確認ください。
ご利用上の注意
※ auPAYのご利用は、auPAYの残高以下のお支払い金額について一括払いのみ承ります。残高が不足しているの場合はご利用いただけません。
※ ご注文後、お支払い方法の変更はできません。
※ 決済手続きからauPAYお支払い専用サイトへ移動した後、5分以内にお支払いいただきますようお願いいたします。
※ お支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
10. LINE Pay
LINE Payは、スマートフォンと「LINE Pay」アプリを使ったキャッシュレス決済サービスです。会員登録後、アプリ内のウォレットタブからLINE Payを起動し、クレジットカードを連携させることでご利用いただけます。詳しい手続きはLINE Payサイトをご確認ください。
ご利用上の注意
※ LINE Payでのお支払は、一括払いのみ承ります。
※ ご注文後、お支払い方法の変更はできません。
※ 決済手続きからLINE Payお支払い専用サイトへ移動した後、5分以内にお支払いいただきますようお願いいたします。
※ お支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
お支払い方法で「コンビニ」を選択された場合、ご入金（前払い）が確認された時点の状況をもとに商品の発送手配を行います。お届け希望日の3営業日前までにご入金が確認できない場合、ご指定のお届け日に発送できない可能性がありますので、お早めにご入金いただくようお願いいたします。ご指定のお届け日に間に合わなかった場合、カスタマーサポートからご連絡いたします。
なお、ご注文から6日間以内に入金がない場合は、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。一旦キャンセルになったものを再度有効にすることはできかねますので、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。
コアラ®では、以下のコンビニにてお支払いが可能です。
ファミリーマート
ローソン
ミニストップ
セイコーマート
ご注文確認メールにお支払い情報が記載されております。メールが届いていない場合は、今一度「迷惑メール」に入っていないかどうかご確認をお願いいたします。もしくは、メールアドレスが打ち間違え等で誤っている場合がございます。お支払いが未完了ですとご注文は自動キャンセルとなりますので、正しいメールアドレスで再度ご注文をいただくか、カスタマサポートまでメールアドレスの修正依頼のご連絡をいただけますようお願いいたします。
6日以内にご入金がない場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。
一旦キャンセルになったものを再度有効にすることはできかねますので、お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。
はい。お選びいただけます。ご購入画面の希望のお届け日時に表示される"お届け日時"からお選びください。
しかしながら、ご注文商品の発送はコンビニでお客様によるお支払いが完了してからとなります。
お支払いが完了する日時により、ご希望日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
カスタマーサービスまで下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。
・ご注文番号(#62xxxxxx)
・キャンセル理由
※配送状況や理由によってはキャンセルができかねる場合がございます。予めご了承ください。
・コンビニ支払いでご購入されたお客様のみ下記情報を併せてお知らせください。
<返金先の銀行口座情報>
・銀行名
・口座番号
・支店名
・支店番号
・お名前(カタカナ表記)
120日トライアルは、商品をご購入いただいた方のみ対象となります。商品をご購入・お支払いいただいた後、ご自宅で120日間じっくりと商品をお試しください。
表参道にショールームを設けております。営業日やその他POPUPに関しましてはこちらをご確認ください。また、コアラ®では全商品をじっくりお試しいただける120日トライアル期間を設けております。ぜひお気軽にお試しください。
現在、モクシー大阪本町と名古屋伏見モンブランホテルにてコアラマットレス®とコアラピローをお試しいただける「コアラ®快眠ルーム」プランをご用意しております。宿泊者様にはコアラ限定グッズとクーポンもプレゼントしています。コアラ®快眠ルームの詳細・ご予約については、以下の弊社サイトをご覧ください。
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