よくあるご質問
マットレスの感触や身体への効果をお試しいただくため、まず「ふつう」側からお使いいただくことをお勧めします。
まず「ふつう」側を3日間ほど利用し身体の反応を見てみることをお勧めします。マットレスが完全に形を取り戻すのに72時間ほどかかり、この期間の間でマットレスは少し固まってきます。マットレスの汚れ防止のためにマットレスプロテクターを利用することをお勧めします。より硬めな寝心地を試したいお客様は「かため」側にひっくり返し3日間ほど体験してください。
マットレスの均一性、形状、感触の維持のため、月に1回上下（頭側と足側)を180度回転させることをお勧めします。
New コアラマットレスシリーズは、すべての製品で余分な熱がこもらないように設計されており、睡眠に快適な温度を保つことができます。
テンセル™リヨセル繊維は、環境に優しい方法で生産した木材で作られています。テンセル™リヨセル繊維の生産プロセスは環境への影響の少なさで賞を受賞しています。そのため、コットンよりも吸水性が高く、シルクよりも柔らかく、リネンよりも涼感のある繊維が生まれました。
コアラマットレス®は、最高の環境基準で製造されていることを証明するCertiPUR-US®認証を受けたフォーム素材だけを使用しています。コアラマットレス®のフォーム素材は、人間の健康と環境への影響ができる限り少ないことを保証するため、厳正かつ徹底的な検査を受けています。コアラマットレス®のフォーム素材は、鉛や水銀などの重金属、有害なフタル酸エステルが含まれていないことが検査されています。コアラマットレス®は、塩化メチレンなどのオゾン層破壊物質を使用していません。また、New コアラマットレスシリーズは、大気汚染や室内の空気環境への影響とVOC排出量を減らす工夫をして製造・検査されています
お受け取り後1週間以内の開封をお願いします。マットレスは圧縮してお届けしておりますため、保管期間が長い場合、膨らむまで通常よりお時間がかかったり、におい (ウレタンのにおいを感じる場合がございます) を強く感じてしまう可能性があります。注文時にお届け日時を指定いただけますので、お受け取り後1週間以内に開封可能なお届け日をご指定ください。
お好みで使用していただくことはできますが、特に必要はありません。ご利用される場合、敷きパッドによってはマットレスの通気性を妨げてしまうということにご留意ください。敷きパッドの代わりに市販のシーツのご使用をおすすめいたします。
布団乾燥機や電気毛布は、3時間までは安全にご使用いただけます。
必ず電気毛布や布団乾燥機の取扱説明書の安全上の注意に従ってください。40度以上になると、フォーム(スポンジ状のマットレス本体)が熱によって稀に柔らかくなることがあります。
もし、フォームが柔らかくなってしまったと感じられた場合はその時点で使用を中止して下さい。
※フォームが冷えるとまた元の硬さに戻りますのでご安心くださいませ。
万が一、温度が高くなりすぎたり、布団乾燥機や電気毛布などの故障による加熱のしすぎなどでマットレスがダメージを受けてしまった場合は、弊社の保証対象外となりますので予めご了承の上、自己責任でのご使用をお願いしております。また、湿気が気になるようでしたら、風通しの良いお部屋などで壁に立てかけて数時間〜1日置いていただくと、より快適にご使用いただけます。
お客様都合のサイズ変更については、120日のトライアル適応外となります。その理由としては、まだ使える状態のマットレスをサイズの変更により破棄・リサイクル処理となると環境に優しいとは言えず、120日トライアルの基準に相応しない為です。弊社では環境やコアラをはじめとする動物を保護する活動にも力を入れていますので、ご理解いただけましたら幸いです。詳しくは利用規約をご参照ください。
その他につきましては、下記の情報を添えてカスタマーサービスへメールにてご連絡ください。
ご注文番号（#5xxxxx7もしくは#62xxxxxx）
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