ご利用ガイド

ご注文の流れ

STEP.1商品をショッピングカートに入れる

購入をご希望の商品ページで「カートに追加」ボタンを押して、商品をショッピングカートに追加してください。

JP > Guides > Order Flow > Step 1 > Image

STEP.2ご購入手続きへ

すべてのお買い物が終わりましたら、画面上部の「カート」アイコンを押してください。
ミニカート画面が表示されます。
ミニカート画面で、「カートを見る・レジへ進む」 ボタンを押して、カート画面に進みます。

カート画面では、選んだ商品一覧が表示されます。
内容を確認し、必要に応じて数量の変更や商品の削除を行ってください。
確認後、「レジへ進む」 ボタンを押して次の画面へ進んでください。

＜クーポンコードをお持ちの方へ＞
カート画面で 「クーポンコードを追加する」 ボタンを押し、コードを入力してください。入力後、必ず 「適用」 ボタンを押して割引が反映されたことを確認してください。その後、「レジへ進む」 ボタンを押して次の画面へお進みください。エラーが発生した場合は、適用条件に該当していない可能性がございます。金額や適用期限を今一度ご確認ください。
_{※ クーポンの併用はできません。
※ セール中は一部クーポンのみ利用可能です。}

STEP.3情報入力

ご注文者様の 「メールアドレス」「電話番号」「お届け先住所」 を正確に入力してください。
入力内容を再度ご確認いただき、間違いがない場合は 「お届け日時の選択へ進む」 ボタンを押してください。

_{※ ご注文の際は必ず入力したご住所が正しいかをご確認ください。誤りがございますと、修正にお時間がかかり、配送が遅れる場合がございます。}

STEP.4配達日時を指定

ご希望の配達日時を選択してください。選択後、必ず 「確定」 ボタンを押して保存してください。
また、この画面で以下の追加サービス（有料）を選択することも可能です：
1. 配送＋組み立て
2. 配送＋組み立て＋引き取り
選択が完了しましたら、 「お支払いへ進む」 ボタンを押して次の画面に進んでください。

_{※ 対象地域外のお客様には表示されません。
※「配送＋組み立て」をご選択の場合、引き取りを承ることができかねますため、選択の際はご注意ください。
適用地域や注意事項については、}_{からご確認いただけます。}

STEP.5お支払い方法を選択

ご希望のお支払い方法を選択し、必要な情報をご入力ください。
入力内容を確認後、「支払う」ボタンを押してください。

STEP.6ご注文完了

「ご注文完了画面」 が表示されれば、ご注文は正常に完了しております。
ご登録いただいたメールアドレスに、support.jp@koala.com より「ご注文受け付けメール」 が自動送信されます。メール内容をご確認いただき、注文内容の控えとして大切に保管してください。

お支払い方法

クレジットカード

一括払いのみ対応（分割払いはご利用いただけません）。
ご利用いただけるカード：VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Union Pay。

コンビニ決済

現金一括払いのみご利用いただけます。
対応店舗：セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート。
払込票番号の有効期限は、ご注文日から6日間です。ご入金が確認され次第、商品を発送いたします。
お届け希望日の3営業日前までにご入金が確認できない場合、指定日に発送できない可能性がございます。その場合は、最短のお届け日に再手配いたします。
配送＋組み立て＋（引き取り）サービスをご利用の場合、支払いのタイミングによっては、カスタマーサービスから日時調整のご連絡をさせていただく場合がございます。
支払い期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなり、再度有効化することはできませんので、再度ご注文をお願いいたします。
コンビニ支払いの場合でも、ご注文画面で「お届け希望日時」をお選びいただけます。
支払い確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやメールアドレスの入力ミスをご確認ください。メールが見当たらない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。ご入金が確認できるまで商品の発送は行われませんので、ご了承ください。支払いの確認が遅れると、ご希望のお届け日時に間に合わない可能性がございます。
支払いの証明になりますので、必ずコンビニ支払い時のレシートの保管をお願いいたします。

代金引換決済

現金一括払いのみ対応。
商品お届け時に配達員に現金でお支払いください。
手数料は無料です。
ご注文金額が30万円を超える場合はご利用いただけません。
一部地域では代金引換がご利用いただけないため、その場合はカスタマーサービスよりご連絡いたします。

Apple Pay

一括払いのみ対応（分割払いはご利用いただけません）。
Walletアプリに登録されたクレジットカードでお支払いいただけます。
購入手続き画面で「Apple Pay」が表示されている場合のみご利用いただけます。
詳細はAppleの公式サイトでご確認ください。

楽天ペイ

楽天IDに登録されたクレジットカードでお支払いいただけます。
楽天ポイントは、楽天カード、楽天ポイント、楽天キャッシュでのお支払い時のみ貯まります。
ご利用のクレジットカードの状況によっては、別のお支払い方法に変更をお願いする場合がございます。
キャンセルや金額修正の際、期間限定ポイントが失効する場合がございますのでご注意ください。

PayPay

PayPay残高による一括払いのみ対応しています。
事前にアプリのダウンロードと残高チャージが必要です。
ご入金が確認できない場合は、注文が自動的にキャンセルされます。

Amazon Pay

Amazonアカウントに登録されたクレジットカードでお支払いいただけます。
Amazonポイントの利用や付与はできません。
クレジットカードの状況により、お支払い方法を変更していただく場合がございます。

auPAY

auPAY残高による一括払いのみ対応しています。
事前にアプリのダウンロードと残高チャージが必要です。
ご入金が確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされます。

LINE Pay

LINE Pay残高による一括払いのみ対応しています。
事前にアプリのダウンロードとクレジットカードの連携が必要です。
ご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。

領収書の発行

領収書をご希望の場合、カスタマーサービスまで以下の情報を添えてご連絡ください。PDF形式で発行し、メールに添付してお送りいたします。

ご注文番号（#62xxxxxx）
宛名

ご注意事項

宛名空欄での発行はできません。ご指定がない場合は購入者様のお名前で発行いたします。
紙の領収書は発行いたしかねます。
但し書きや金額の変更は、弊社規定によりお受けできません。
再発行はできませんので、内容にお間違えがないようご確認ください。