코알라

코알라홈코리아 온라인 스토어 이용 약관

제1조(목적)
이 약관은 코알라홈코리아 주식회사 (이하 “회사”)가 운영하는 온라인 스토어(이하 “본 웹사이트”)에서 제공하는 인터넷 쇼핑 서비스(이하 “본 서비스”)를 이용하는 자(이하 “이용자”)와 회사 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정하는 데 그 목적이 있습니다.

제2조 (약관 등의 명시와 설명 및 개정)
① 회사는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편(e-mail) 주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호를 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 본 웹사이트 화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 게재할 수 있습니다.
② 회사가 이 약관을 개정하는 경우 개정약관의 적용일자 및 개정사유를 명시하여 아래에 규정된 방법 중 한 가지 이상의 방법으로 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관을 개정하는 경우에는 최소 30일의 유예기간을 두고 고지합니다. 이 경우 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
1.회사 홈페이지 초기화면, 팝업창 등을 통한 게시
2.전자우편(e-mail)을 통한 통지
③ 약관을 개정하는 경우 개정약관은 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 개정약관 적용일자 이전에 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 이용자가 개정약관의 적용에 동의하지 않더라도 회사는 개정약관 적용일자 이전에 체결된 구매계약은 이행하여야 합니다. 단, 이용자가 개정약관에 동의하지 않으면 회사는 개정약관 적용 일자 이후의 본 서비스 제공을 거절할 수 있습니다.
④ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호지침」 및 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제3조(개인정보보호)
회사는 이용자의 개인정보를 수집할 때 이용자에게 관련 법령에 따른 동의를 받으며, 수집된 개인정보를 수집·이용 목적 외의 용도로 이용하지 않고, 새로운 이용 목적이 생기거나 제3자에게 제공하는 경우에는 이용자에게 관련 내용을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령이 달리 정하는 경우에는 예외로 합니다. 회사의 개인정보 처리에 관한 자세한 사항은 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.

제4조(이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하거나 제3자로 하여금 다음 행위를 하도록 해서는 안 되며, 위반 시 제5조에 따라 본 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
1. (본 웹사이트를 통하거나 본 웹사이트에 접근할 때) 범죄 등 불법적인 행위
2. 회사 시스템 해킹, 악성 코드 전송 또는 본 웹사이트를 회사 시스템 또는 제3자의 시스템이나 자산을 공격하기 위한 플랫폼으로 사용하는 행위
3. 본 웹사이트의 성능, 기능 또는 게시된 콘텐츠나 정보를 변경하거나 그 변경을 시도하는 행위
4. 회사 또는 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
5. 접근권한이 없는 정보에 대한 접근 또는 이를 시도하는 행위
6. 회사 또는 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 행위
7. 주문 접수를 비롯한 각종 신청 또는 변경 시 허위 또는 부정확한 정보를 등록하는 행위(타인명의 도용 포함)

제5조(서비스 이용 제한)
① 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 본 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
② 본 약관에서 달리 정하는 경우를 제외하고, 제1항의 사유로 본 서비스의 제공이 일시적으로 중단된 경우, 이와 관련한 손해에 대해서는 회사는 이용자에 대하여 손해배상책임을 부담하지 않습니다.
③ 회사는 이용자에게 불리한 변경을 가하는 경우(서비스 제공 지연 또는 이용의 제한, 피드백(아래 정의됨) 삭제 포함), 해당 조치의 이유를 사전에 통지할 것입니다. 다만, 통지가 법적인 이유로 금지되거나 이용자, 제3자, 당사 및 그 계열사에 위해를 야기할 수 있다고 합리적으로 판단되는 경우(예: 통지하는 것이 법령 또는 규제당국의 명령을 위반하는 경우, 조사를 방해하는 경우, 본 서비스의 보안을 해하는 경우 등), 갑작스러운 서비스 중단 등 사전 통지가 객관적으로 불가능하였던 경우에는 사전 통지를 하지 않을 수 있습니다. 회사는 평소 예상하지 못한 불가피한 사유로 서비스 이용이 과도하게 집중되거나 전기통신설비의 장애나 오류가 발생하여 4시간 이상의 갑작스러운 서비스 중단이 발생한 경우, 지체없이 서비스 제공이 중단된 사실과 원인, 대응조치를 이용자에게 통지할 것입니다.

제6조(개인적 이용 및 저작권)
본 웹사이트는 이용자의 개인적 이용을 위한 공간이며, 이용자는 상업적인 목적으로 본 웹사이트를 이용하여서는 안 됩니다. 본 웹사이트의 컨텐츠에 대한 저작권과 기타 지식재산권은 모두 회사 또는 그 계열사에 귀속됩니다. 이용자는 회사와 이용자 간에 상업적인 관계가 있거나, 회사가 이용자의 상품, 서비스 또는 의견을 보증한다는 취지의 내용을 본인 운영하는 웹사이트를 포함하여 어떠한 자료에도 포함하여서는 안 됩니다.

제7조(이용자 불만 처리)
① 이용자는 언제든지 회사에 불만사항 및 의견(이하 “피드백”)을 제출할 수 있습니다. 다만, 이용자는 피드백에 본인의 이용허락을 받지 않은 제3자의 지적재산권이나 타인을 사칭하는 등 피드백의 출처를 오인할 수 있는 내용을 포함해서는 안 되고, 피드백 제출 시 제4조를 위반해서는 안 됩니다.
② 이용자는 회사에 제출하는 피드백의 완결성 및 정확성을 포함한 내용 및 제출에 대한 모든 책임을 부담하며, 회사는 이용자의 피드백의 내용 및 제출에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
③ 이용자는 피드백 제출 시 본 웹사이트를 포함한 본 서비스를 제공, 홍보 및 개선하기 위한 목적으로 피드백을 수정, 복제, 배포, 출판 및/또는 전송할 수 있는 취소할 수 없고, 비독점적이고, 로열티가 없으며, 양도 가능하고 영구적인 전세계적 라이선스를 회사에게 제공하게 됩니다.
④ 회사는 피드백이 본 약관에 반하거나 회사, 타 이용자 또는 제3자에게 위해를 야기한다고 합리적으로 판단되는 경우, 제5조에 따라 피드백을 삭제할 수 있습니다.

제8조 (본 웹사이트의 콘텐츠)
① 본 웹사이트는 제3자가 운영하는 웹사이트나 도구로 연결되는 링크를 포함합니다. 이러한 링크는 이용자에게 정보 제공 목적으로 게시될 뿐이며, 회사는 링크로 연결된 웹사이트나 도구의 정확성 또는 목적적합성에 대하여 보증하지 않습니다. 이용자는 이러한 웹사이트나 도구 접속 전에 그 웹사이트나 도구에 적용되는 이용약관과 개인정보 처리방침을 읽어보고, 그 이용과 관련하여 불만사항이 있는 경우 그 웹사이트나 도구를 운영하는 제3자에게 연락하여야 합니다.
② 본 웹사이트에는 회사의 제품에 대한 안내가 포함되어 있습니다. 회사는 정확하고 완전한 정보를 제공하기 위하여 최선을 다하나, 법률이 허용하는 한 회사는 그 내용의 정확성, 완전성 및 최신성에 대하여 보증하거나 책임을 부담하지 않습니다.
③ 이용자는 회사가 이용자에게 제공하거나 본 웹사이트에 게시된 컨텐츠 및 그 사본을 그 어떠한 형태로도 출판하거나, 수정하거나, 배포하거나 복제해서는 안 되며, 이러한 컨텐츠를 상업적인 용도로 사용해서도 안 됩니다.
④ 이용자는 회사, 그 계열사 또는 그 라이선서가 제공하는 소프트웨어나 부수하는 문서를 수정, 번역, 역설계, 디커파일, 해체하거나 이에 기반하여 2차적 저작물을 작성하여서도 안 됩니다.

제9조 (본 웹사이트의 보안)
회사는 본 웹사이트의 보안을 기하기 위하여 최선을 다하나, 법률이 허용하는 한 이용자가 본 웹사이트 접속 시 장애, 오류, 또는 바이러스가 없는 등 본 웹사이트가 안전하다는 점에 대해서는 보증하지 않으며, 이용자가 본 웹사이트를 이용함으로써 컴퓨터 시스템에 피해가 발생하더라도 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

제10조 (회사와 이용자의 책임)
① 회사는 이용자가 본 웹사이트를 이용함에 있어 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 입은 손해를 배상할 책임을 부담합니다. 단, 법률이 허용하는 최대 한도 내에서 기술적인 보안 조치 및 필요한 조치를 했음에도 불구하고 회사의 귀책 사유 없이 발생한 해킹 등 기본적인 네트워크 상의 위험성에 의해 발생하는 예기치 못한 사고나 천재지변으로 인한 개인정보의 훼손, 본 서비스의 이상, 본 웹사이트에 게시된 내용의 정확성, 완전성 또는 최신성의 결여 및 이용자가 작성한 게시물이나 이용자의 법령 또는 본 약관 위반에서 비롯된 직간접 손실, 손해 또는 비용에 관해서는 책임이 없습니다.
② 법률에서 허용하는 최대 한도 내에서, 이용자는 본인의 행위나 본인이 본 약관을 위반함으로써 비롯된 청구, 요구, 분쟁, 행위 또는 소송(이하 “분쟁”)으로부터 회사, 그 임직원 및 대리인을 면책하여야 하고 분쟁과 관련하여 회사, 그 임직원 및 대리인에게 발생한 손해(합리적인 법률비용 포함)나 책임을 배상하여야 합니다.

제11조(제품의 설명, 변경)
① 본 웹사이트에 게재된 제품 상세페이지, 요금 또는 행사에 대한 설명은 간혹 오타나 부정확한 정보를 포함하고 있을 수 있고, 회사는 언제든지 이를 시정할 수 있습니다. 특히 회사는 화면에 표시되는 제품의 색상이 실제와 동일하다는 점을 보증하지 않습니다. 이용자는 구매한 제품이 본 웹사이트상의 설명과 다른 경우 제품을 반품할 수 있습니다.
② 본 웹사이트에 게재된 제품은 품절, 단종 등의 사유로 판매가 불가능할 수 있습니다. 회사는 이러한 사유로 제품의 판매가 가능하지 않은 경우 이용자에게 이를 고지하기 위하여 최선을 다하나, 고지할 의무는 없습니다.

제12조(주문)
① 주문은 이용자가 선택한 제품을 본 웹사이트에 게시된 가격에 구매하겠다는 의사를 표시하는 절차로서, 주문 접수만으로는 구매계약이 성립되지 않으며 회사는 접수된 주문을 승낙할 의무를 부담하지 않습니다.
② 이용자는 주문 접수 시 최신의 완전하고 정확한 개인정보와 결제정보를 제출하여야 하며, 재판매 등 상업적 목적으로 주문하거나 사기나 타인 명의 도용 또는 회사의 시스템을 훼손하기 위한 목적으로 주문하여서는 안 됩니다.
③ 이용자는 주문서를 제출하기 전에 그 내용을 꼼꼼히 확인하여야 합니다. 회사가 이용자의 주문을 승낙한 이후에는 해당 제품이 품절되는 등 판매가 불가능한 경우가 아닌 이상 이용자는 주문 변경을 할 수 없고, 제품 수령 후 반품 절차에 따라 구매를 취소하여야 합니다.
④ 어떠한 제품의 재고가 없더라도 이용자는 주문을 접수할 수 있으며, 회사가 이용자에게 보내는 해당 제품의 예상배송일을 통지하는 내용의 이메일은 그 주문에 대한 회사의 승낙으로서, 해당 이메일이 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
⑤ 이용자가 주문을 접수하면 회사는 주문을 수신하였다는 내용의 이메일을 이용자에게 보내며, 해당 이메일은 주문 수신을 확인하는 이메일에 불과하고, 해당 이메일의 발송이 주문의 승낙을 의미하지 않습니다.

제13조 (계약의 성립)
① 구매계약은 이용자의 주문에 대한 회사의 승낙이 제품의 배송일 통지 이메일의 형태로 이용자에게 도달한 시점에 성립한 것으로 봅니다.
② 법률이 허용하는 한, 회사는 이용자의 주문이 다음 각 호를 포함하는 어떠한 사유에 해당하는 경우 이를 승낙하지 않을 수 있습니다.
1. 주문 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 상행위(재판매)를 목적으로 구매하는 거래이거나, 거래 정황상 상행위(재판매)를 목적으로 한 구매로 판단되는 경우
3. 재고 부족
4. 본 웹사이트상 제품 가격 또는 설명의 오기
5. 허용되는 주문 개수를 초과하여 주문한 경우
6. 이용자 신용 불량 등 회사 재무팀이 발견한 사정이 있는 경우
7. 구매 주문이 매크로 프로그램 등을 사용한 것으로서 이에 대한 승낙이 기술적 문제로 현저히 어렵다고 판단하는 경우
8. 기타 구매 주문에 오류가 있는 경우
③ 구매계약이 성립되었더라도, 제19조에 기재된 회사가 통제할 수 없는 불가항력적인 사유에 따라 계약이 취소될 수 있습니다.

제14조(가격 정책 및 대금지급방법 등)
① 제품의 대금은 주문 당시 표시된 결제수단을 이용하여 지급할 수 있으며, 회사의 사정에 따라 결제수단은 변경될 수 있습니다. 대금은 모두 한화로 표시되며, 부가가치세를 포함합니다. 회사는 오로지 유효한 프로모션 코드 적용 또는 경품 당첨의 경우에만 할인 혜택을 제공합니다(경품에 관한 자세한 내용은 제20조 참고).
② 대금 결제는 이용자의 주문에 대한 회사의 승낙으로 간주되지 않습니다. 회사가 이용자에게 보내는 배송일 통지 이메일만이 이용자의 주문에 대한 회사의 승낙에 해당합니다.
③ 대금 결제는 배송 개시 전에 완료되어야 합니다. 이용자의 은행이나 신용카드 회사가 결제를 거부할 경우 이용자의 주문은 거절되며, 회사는 이용자가 주문한 제품을 해당 이용자를 위하여 보관하지 않습니다.

제15조(제품 배송)
① 회사는 이용자와 제품 공급 시기에 관하여 별도로 약정하지 않은 한, 이용자가 청약을 한 날로부터 7일 이내에 예약주문, 포장 등 배송에 필요한 조치를 취합니다. 다만, 회사가 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다.
② 회사는 이용자가 구매할 제품에 대한 배송비용을 주문 시 제시하며, 배송 비용을 포함한 대금이 결제되면 배송을 개시합니다.
③ 제품 주문 시 기재한 주소의 정확성에 대한 책임은 이용자가 부담합니다. 회사는 배송 전에 이용자에게 대략적인 배송일시를 이메일이나 문자로 통지하며, 만약 이용자가 해당 일시에 제품을 수령하지 못하는 경우 배송일 전에 회사에게 알려야 합니다. 이용자의 고의 또는 과실로 발생한 배송 실패에 기인한 모든 비용은 이용자가 부담합니다. 배송일시는 사정에 따라 변동될 수 있으며, 고지된 배송일시보다 지연이 발생하더라도 회사는 이에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
④ 제품의 위험부담은 제품이 배송된 때 이용자에게 이전됩니다. 이용자는 배송 시 “본인 수령” 또는 “부재중 배송” 선택지 중 하나를 선택할 수 있습니다. “부재 중 배송”을 선택한 경우, 배송 후 제품이 훼손되거나 유실되더라도 이로 인하여 발생한 모든 손해는 이용자가 부담합니다.

제16조(주문철회)
① 회사와 제품 구매 계약을 체결한 이용자는 제품 배송일로부터 120 일 이내에 주문을 철회할 수 있습니다. 이용자는 제품 반품 시 예정된 제품 반송일에 부재 중이어서는 안 되며, 회사가 별도 이메일로 통지한 합리적인 기준에 따라 제품을 포장하여야 합니다.
② 제1항에도 불구하고, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용자는 반품 및 대금 환급을 요청할 수 없습니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 제품에 얼룩이 지는 등 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 주문한 정품이 아닌 경우
4. 이용자가 아닌 제3자가 제품을 주문한 경우
5. 주문철회를 허용할 경우 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우
③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 제품에 중대한 하자가 발견된 경우에는 이용자가 제품 구매 시 동의한 제품 보증 정책에서 정한 바에 따라 주문철회를 할 수 있으며, 이 때 이용자는 관련 내용에 대한 증빙을 제출해야 합니다.

제17조(주문철회 등의 효과)
① 회사는 이용자로부터 재화 등을 반환 받은 경우 반환일로부터 3영업일 이내에 이용자가 지급한 재화 등의 대금을 이용자에게 환급합니다. 단, 결제수단에 따라 대금 환급 일정은 상이할 수 있습니다. 결제수단 서비스를 제공한 사업자에 의한 지연이 아닌, 회사가 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 적용하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
② 회사는 제1항을 이행함에 있어 이용자가 신용카드 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자에게 재화 등에 대한 대금의 청구를 정지 또는 취소할 것을 요청합니다. 단, 결제수단을 제공한 사업자가 대금 환급을 하기 어려운 경우 이용자 명의의 계좌로 대금이 환급되며 이 때 이용자의 신분 확인이 요구될 수 있습니다.
③ 회사는 이용자가 주문철회 시 제품 등의 반품비를 부담하는 주체를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.

제18조(회사의 책임)
법률이 허용하는 한, 회사는 귀하에게 발생한 어떠한 간접적, 일반적, 특수적, 우발적, 결과적, 징벌적 손해를 포함한 여하한 손해(이익손실, 영업중단, 자료손실, 사업정보손실 기타 금전적 손실을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않으며, 회사의 책임은 귀하가 구매한 제품의 대가로 지급한 금액의 범위로 제한됩니다. 또한, 회사가 이용자에게 부담하는 책임은 이용자의 고의·과실 또는 본 계약 위반에 기인한 손해나 손실의 액수에 상응하여 감소합니다.

제19조(불가항력)
회사가 통제할 수 없는 불가항력 사유를 이유로 회사가 본 약관에 따른 의무를 위반하거나 지체하는 경우, 회사는 이에 대한 책임을 부담하지 않으며 회사는 구매계약을 취소할 수 있습니다.

제20조(이벤트)
① 회사는 수시로 프로모션 이벤트(이하 “프로모션 이벤트”), 경품 이벤트(이하 “경품 이벤트”) 또는 추천인/보너스 이벤트(이하 “상금 이벤트”) 등을 진행할 수 있습니다.
② 프로모션 이벤트, 경품 이벤트 및 상금 이벤트는 만 19세 이상의 성년을 대상으로 운영되며, 회사 임직원이나 그 친척 등 이벤트 추첨에 영향력을 미칠 수 있는 자를 대상으로 하지 않습니다. 프로모션 이벤트, 경품 이벤트 및 상금 이벤트에는 추가 약관(적용 기간 포함)이 적용될 수 있으며, 본 약관과 추가 약관이 충돌하는 경우 추가 약관의 내용이 우선합니다.
③ 회사는 프로모션 이벤트 진행 시 본 웹사이트에서 사용할 수 있는 프로모션 코드를 이메일, 본 웹사이트, SNS, 라이브 방송 또는 오프라인 매장 등을 통해 제공할 수 있으며, 프로모션 코드는 오로지 1회만 사용 가능하며 타 할인(예: 경품 이벤트 또는 상금 이벤트)과 중복 적용되지 않습니다. 법률이 허용하는 한, 120일 간 허용되는 주문철회 제도는 프로모션 코드가 적용된 구매에는 적용되지 않을 수 있습니다.
④ 회사는 SNS에서 경품 이벤트를 진행할 수 있으며, 경품은 SNS 상 고지된 회사의 특정 제품입니다. 경품은 제품의 재고 상황 등에 따라 동일한 가치의 타 제품으로 변경될 수 있으며, 현금 또는 기타 상품은 제공되지 않습니다. 경품은 양도 불가능하며, 이용자가 경품 이벤트 참여 시 제출하는 일체의 정보는 본 약관상 피드백과 동일하게 처리합니다.

제21조(재판관할 및 준거법)
① 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 제소 당시 이용자의 주소지 관할 법원 또는 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 법원을 1심 전속관할 법원으로 하여 소송으로 해결합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상 규정에 따른 관할법원에서 해결합니다.
② 회사와 이용자 간의 전자상거래 관련 소송에는 대한민국 법률을 적용합니다.

제22조(일반조항)
① 본 약관은 이용자의 본 웹사이트 이용, 본 웹사이트상 구매 또는 청약의 유인, 회사의 이용자 청약의 승낙 및 이에 따른 제품 공급·배송, 프로모션 이벤트, 경품 이벤트 및 상금 이벤트에 관한 완전한 합의를 구성합니다.
② 회사가 본 약관에 따른 권리를 행사하거나 본 약관상 조항을 집행하지 않는 경우, 회사가 그러한 권리나 조항을 포기한 것으로 간주되지 않습니다.
③ 본 약관의 해석이 명확하지 않더라도 본 약관은 이용자에게 불리하게 해석되지 않습니다.
④ 관련 법령 등에 의하여 본 약관의 일부 규정이 무효가 될 경우, 해당 조항은 본 약관에서 삭제되고 이는 기타 다른 조항들에 영향을 미치지 않으며, 삭제된 조항 이외의 약관 조항들은 여전히 유효하고 집행 가능합니다.
⑤ 회사는 상당한 이유가 있는 경우 본 약관 또는 그 외 이용자와 사이에 체결한 계약에 따른 권리의무(주문에 따른 배송 포함)를 해당 이용자의 동의 없이 제3자에게 양도하거나 위임할 수 있습니다.


* 부 칙
이 약관은 2021년 7월 26일부터 시행합니다.

Koala의 [1/5/10]년 보증 기간

A/S 보증기간
구매일로부터 상품 별 명시된 보증 기간 동안 유효

- 10년 무상 보증: 매트리스
- 5년 무상 보증: 소파, 소파 스툴, 소파베드, 침대 프레임, 침대 협탁, 베개, 커피 테이블
- 1년 무상 보증: 매트리스 시트, 이불 및 베개 커버, 사계절 이불 및 초경량 이불

Koala의 제품 별 1/5/10년 보증

Koala는 당사의 가치에 부합하는 고품질 부품과 재료만을 사용하여 고객에 초점을 맞춘 제품을 디자인하므로 귀하는 휴식과 같은 즐거운 것들에만 집중할 수 있습니다! 이것이 제품에 문제가 발생할 경우 Koala가 귀하에게 보증 서비스를 제공하는 이유입니다.

제품에 중대한 결함이 있을 경우 귀하는 해당 제품에 대하여 교환 또는 환불을 받을 수 있으나, 그러한 결함이 중대한 결함에 해당하지 않는 경우에는 해당 제품을 수리 또는 교환 받을 수 있습니다. 또한, 귀하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 

Koala의 제품 별 1/5/10년 보증은 제품이 의도된 목적으로 정상적으로 사용될 때 재료 및 기술면에서 발생할 수 있는 물리적 손상, 결함, 주요 흠집 또는 제조상 결함에 적용됩니다. Koala 의 보증은 귀하가 제품을 수령한 날부터 개시됩니다. Koala의 보증은 구매자인 귀하 개인을 위한 것이며 귀하는 이를 타인에게 양도할 수 없습니다. Koala의 보증은 Koala가 직접 귀하에게만 제공할 수 있으며 귀하가 한국에 거주하는 경우에만 제공됩니다.

한편, 다음과 같은 사항에는 Koala의 보증이 적용되지 않으니 참고 부탁드립니다.

  • 제품의 성능에 영향을 미치지 않는 정상적인 마모(경미한 보풀, 색 바램, 얼룩 및 변색, 연화 등)

  • 25 mm 미만의 눈에 보이거나 보이지 않는 눌린 자국을 발생시킬 수 있는 폼 또는 쿠션층에 대한 경미한 변경 또는 꺼짐

  • 약간의 색상 차이, 작은 매듭 또는 반점이 있는 내용물, 합판 가장자리의 경미한 벌어짐 또는 사용된 천연 재료(예: 원목 및 목재 베니어판)의 기타 결함

  • 부적절한 사용, 청소, 유지 보수, 처리, 보관 또는 기타 귀하의 작위 또는 부작위로 인한 손상

  • 제품의 변경 또는 개조로 인한 손상 또는 제품이 비정상적인 방식으로 사용되거나 및/또는 의도된 목적으로 사용되지 않은 경우

  • 제품 구매 시 당사가 귀하에게 알린 결함

  • 상업적 목적으로 사용되는 제품

보상청구 방법

당사가 문제를 해결하는 것을 도울 수 있도록 1668-2681로 전화 또는 support.kr@koala.com으로 이메일을 보내주세요!

120일 체험

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제품을 고정하세요

어린 아이들은 탐험을 좋아하고 책장, 서랍, 옷장, 찬장과 같은 독립형 가구에 쉽게 올라갈 수 있습니다. 가구가 고정되어 있지 않거나 불안정한 경우 어린이의 체중으로 인해 가구가 넘어져 어린이가 다칠 수 있습니다. Koala에서 판매하는 제품 중 이와 같이 넘어질 위험이 있는 제품의 경우 모두 안정성 테스트를 거치며 넘어짐 방지 또는 벽 고정 장치와 같은 추가 안전장치를 함께 제공해드립니다. 이를 사용하시기 바랍니다!

예비 부품

제품 판매가 중단된 후 12개월까지 당사는 해당 제품에 대한 예비 부품을 준비해두도록 노력하고 있습니다. 다만, 부품의 유형 및 사이즈, 소비자의 요청 빈도 및 기타 제조상의 제약 등 여러 요인으로 인하여 이를 항상 제공할 수 있는 것은 아님을 양해하여 주시기 바랍니다.