쿠쉬 소파베드

배송지역

전국 (제주도 포함)

배송비

전국 무료 (반품 포함)

배송 서비스 시간

월요일 부터 토요일까지 (오전 9시~오후 6시) (단, 법정 공휴일 제외)

배송 기간

• 매트리스 단독 주문시: 택배 배송으로 진행, 매주 화,금 출고, 출고 후 영업일 3~5일 이내 수령 가능

• 기타 가구류 주문시 (소파 또는 프레임 등): 매주 화,금에 제품이 출고되며 출고 후 영업일 3~7일 이내로 안내 전화 진행, 전화를 통해 배송일 조율 가능

(베개 및 침구류 단독 주문의 경우, 오후 1시반 전 주문시 당일 출고. 우체국 택배를 통해 전국 배송) 

기본 배송 조건 안내

• 매트리스: 1개 또는 2개의 박스 구성으로 집앞 까지 배송 (설치 및 박스 수거 서비스 없음)

• 기타 가구류 (소파 또는 침대프레임): 4개 이상의 박스 구성으로 기사님이 직접 설치 진행

• 침구류 (베개/시트/이불): 우체국 택배 배송을 통해 집앞 까지 배송
  

배송 전 안내

제품의 출고 준비가 완료 되면, 이메일 및 SMS 문자로 배송 준비 상황 안내

배송 출발 전일 또는 당일 오전 배송 기사님이 프리콜 진행

배송의 지연 또는 추가 고객 부담 안내

안심번호 사용으로 인한 연락 불가, 주소 불명, 연락처 오기재로 인한 배송의 지연 또는 이로 인한 취소/반품 시

엘리베이터 사용료 발생 시, 또는 기타 부득이한 상황으로 인해 계단을 통해서만 가구 이동이 가능할 경우

배송 당일 미리 가구 설치 공간 확보가 되어 있지 않아 시공이 불가능할 경우

사다리차 옵션 선택이 되지 않고 엘리베이터가 없는 2층 이상의 건물일 경우 또는 계단의 폭이 좁아 반입이 불가한 경우

주문시 지정한 배송 일자를 상품 결제 이후에 변경 요청하는 경우

사다리차 서비스 관련 안내

사다리차 신청 방법: 주문시 사다리차 서비스 옵션 선택

가구류 (소파, 소파베드, 침대 프레임) 또는 매트리스를 포함한 기타 가구류를 2개 이상 구매하시는 경우, 만일 건물에 엘리베이터가 없다면 사다리차가 꼭 필요함 

단, 매트리스 단독 배송의 경우 건물에 엘리베이터가 없어도 6층까지는 사다리차 없이 배송이 가능

사다리차 서비스가 미리 요청되지 않은 경우,  제품이 배송지에 도착해서도 배송 서비스가 제공 되지 않을 수 있음. 이 경우 사다리차 옵션을 다시 선택하고, 다른 날 다시 배송이 진행됨

배송관련 추가 요청 사항

배송 서비스 진행시 추가적으로 유의해야 하거나, 추가로 요청이 필요한 부분이 있다면 주문시 배송 요청 사항에 기입을 부탁 드립니다.

보다 빠른 배송 서비스를 위해 기존에 제공되었던 내림서비스는 2022년 6월 30일자로 중단됨을 안내 드립니다.

배송관련 문의처

코알라 고객센터: 카카오톡 ‘코알라홈’ / 1668-2681 / support.kr@koala.com

코알라의 모든 제품은 120일 이내에는 무료로 반품 및 환불이 가능하고 반품 시 추가 배송비도 들지 않아요.
상품을 받아 보시고 나서 반품을 원하신다면, 일단 저희 제품을 7일 이상 써보시기를 적극 권장해 드려요.
쓰면 쓸수록 정말 만족하실 수 있을거예요. 그래도 만족하지 못하신다면 제품 수령 후 120일 이내에 언제든지 무료로 반품 및 환불을 하실 수 있어요.

- 주문 변경: 주문 취소 및 신규 주문 생성
- 주문 취소: 결제 완료 후 상품 출고 전까지 가능하며 '배송 중' 상태일 때는 취소 불가
- 주문 반품: 제품 수령 후 120일 이내 무료 반품 및 환불 가능
- 신청 방법: 고객센터 연락
- 고객센터 전화번호: 카카오톡 ‘코알라홈’ / 1668-2681 / support.kr@koala.com

저희 코알라는 교환/반품에 있어 공정거래위원회 표준 약관을 준수하는 동시에 약관보다 더 나은 소비자 권리를 고객분들께 제공하기 위해 지금 이 순간에도 최선을 다하고 있어요.

코알라는 제품의 종류에 따라 최소 1년에서 10년까지 A/S를 보장해드립니다.

A/S 보증기간
구매일로부터 상품 별 명시된 보증 기간 동안 유효

- 10년 무상 보증: 매트리스
- 5년 무상 보증: 소파, 소파 스툴, 소파베드, 침대 프레임, 침대 협탁, 커피 테이블
- 1년 무상 보증: 매트리스 시트, 이불 및 베개 커버, 사계절 이불 및 초경량 이불, 베개

Koala의 제품 별 1/5/10년 보증

Koala는 당사의 가치에 부합하는 고품질 부품과 재료만을 사용하여 고객에 초점을 맞춘 제품을 디자인하므로 귀하는 휴식과 같은 즐거운 것들에만 집중할 수 있습니다! 이것이 제품에 문제가 발생할 경우 Koala가 귀하에게 보증 서비스를 제공하는 이유입니다.

제품에 중대한 결함이 있을 경우 귀하는 해당 제품에 대하여 교환 또는 환불을 받을 수 있으나, 그러한 결함이 중대한 결함에 해당하지 않는 경우에는 해당 제품을 수리 또는 교환 받을 수 있습니다. 또한, 귀하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 

Koala의 제품 별 1/5/10년 보증은 제품이 의도된 목적으로 정상적으로 사용될 때 재료 및 기술면에서 발생할 수 있는 물리적 손상, 결함, 주요 흠집 또는 제조상 결함에 적용됩니다. Koala 의 보증은 귀하가 제품을 수령한 날부터 개시됩니다. Koala의 보증은 구매자인 귀하 개인을 위한 것이며 귀하는 이를 타인에게 양도할 수 없습니다. Koala의 보증은 Koala가 직접 귀하에게만 제공할 수 있으며 귀하가 한국에 거주하는 경우에만 제공됩니다.

한편, 다음과 같은 사항에는 Koala의 보증이 적용되지 않으니 참고 부탁드립니다.

• 제품의 성능에 영향을 미치지 않는 정상적인 마모(경미한 보풀, 색 바램, 얼룩 및 변색, 연화 등)

• 25 mm 미만의 눈에 보이거나 보이지 않는 눌린 자국을 발생시킬 수 있는 폼 또는 쿠션층에 대한 경미한 변경 또는 꺼짐

• 약간의 색상 차이, 작은 매듭 또는 반점이 있는 내용물, 합판 가장자리의 경미한 벌어짐 또는 사용된 천연 재료(예: 원목 및 목재 베니어판)의 기타 결함

• 부적절한 사용, 청소, 유지 보수, 처리, 보관 또는 기타 귀하의 작위 또는 부작위로 인한 손상

• 제품의 변경 또는 개조로 인한 손상 또는 제품이 비정상적인 방식으로 사용되거나 및/또는 의도된 목적으로 사용되지 않은 경우

• 제품 구매 시 당사가 귀하에게 알린 결함

• 상업적 목적으로 사용되는 제품

보상청구 방법

당사가 문제를 해결하는 것을 도울 수 있도록 1668-2681로 전화 또는 support.kr@koala.com으로 이메일을 보내주세요!

120일 체험

120일 체험에 대한 더 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.

제품을 고정하세요

어린 아이들은 탐험을 좋아하고 책장, 서랍, 옷장, 찬장과 같은 독립형 가구에 쉽게 올라갈 수 있습니다. 가구가 고정되어 있지 않거나 불안정한 경우 어린이의 체중으로 인해 가구가 넘어져 어린이가 다칠 수 있습니다. Koala에서 판매하는 제품 중 이와 같이 넘어질 위험이 있는 제품의 경우 모두 안정성 테스트를 거치며 넘어짐 방지 또는 벽 고정 장치와 같은 추가 안전장치를 함께 제공해드립니다. 이를 사용하시기 바랍니다!

예비 부품

제품 판매가 중단된 후 12개월까지 당사는 해당 제품에 대한 예비 부품을 준비해두도록 노력하고 있습니다. 다만, 부품의 유형 및 사이즈, 소비자의 요청 빈도 및 기타 제조상의 제약 등 여러 요인으로 인하여 이를 항상 제공할 수 있는 것은 아님을 양해하여 주시기 바랍니다. 

제품 조립 안내

코알라의 모든 제품은 별도의 도구나 장비 없이 쉽게 조립할 수 있도록 특별하게 개발된 상품입니다.

제품 안내 페이지에 나와있는 동영상을 참고하시거나, 포장 박스 안에 동봉 되어있는 조립 설명서를 참고해 주시기 바랍니다.

조립이 아주 간편하고 재미 있으니 직접 해보시길 추천 드립니다.

조립/설치 서비스 안내

가구류 (소파, 소파베드, 침대 프레임)의 경우 별도의 요청이 없다면 배송 기사님이 조립/설치를 무상으로 제공 (단, 매트리스, 침대 협탁, 베개, 이불, 시트 등은 제외)

조립 및 설치를 진행할 때, 제품의 포장재 수거 서비스도 같이 제공  (조립 및 설치 제외 제품은 수거 서비스 불가)

제품의 원활한 조립과 설치를 위해 미리 조립과 설치 공간을 마련해 주시기 바랍니다.

주문 전 미리 제품 설명 페이지에서 제품 크기를 확인해 주시기 바랍니다. 만일 설치 공간이 부족하다면 서비스 제공이 어려울 수 있습니다.