코알라의 모든 제품은 120일 이내에는 무료로 반품 및 환불이 가능하고 반품 시 추가 배송비도 들지 않아요.
상품을 받아 보시고 나서 반품을 원하신다면, 일단 저희 제품을 7일 이상 써보시기를 적극 권장해 드려요.
쓰면 쓸수록 정말 만족하실 수 있을거예요. 그래도 만족하지 못하신다면 구매 후 120일 이내에 언제든지 무료로 반품 및 환불을 하실 수 있어요.

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- 주문 취소: 결제 완료 후 상품 출고 전까지 가능하며 '배송 중' 상태일 때는 취소 불가
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저희 코알라는 교환/반품에 있어 공정거래위원회 표준 약관을 준수하는 동시에 약관보다 더 나은 소비자 권리를 고객분들께 제공하기 위해 지금 이 순간에도 최선을 다하고 있어요.

코알라는 제품의 종류에 따라 최소 1년에서 10년까지 A/S를 보장해드립니다.

A/S 보증기간
구매일로부터 상품 별 명시된 보증 기간 동안 유효

- 10년 무상 보증: 매트리스
- 5년 무상 보증: 소파, 소파 스툴, 소파베드, 침대 프레임, 침대 협탁, 커피 테이블
- 1년 무상 보증: 매트리스 시트, 이불 및 베개 커버, 사계절 이불 및 초경량 이불, 베개

Koala의 제품 별 1/5/10년 보증

Koala는 당사의 가치에 부합하는 고품질 부품과 재료만을 사용하여 고객에 초점을 맞춘 제품을 디자인하므로 귀하는 휴식과 같은 즐거운 것들에만 집중할 수 있습니다! 이것이 제품에 문제가 발생할 경우 Koala가 귀하에게 보증 서비스를 제공하는 이유입니다.

제품에 중대한 결함이 있을 경우 귀하는 해당 제품에 대하여 교환 또는 환불을 받을 수 있으나, 그러한 결함이 중대한 결함에 해당하지 않는 경우에는 해당 제품을 수리 또는 교환 받을 수 있습니다. 또한, 귀하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 

Koala의 제품 별 1/5/10년 보증은 제품이 의도된 목적으로 정상적으로 사용될 때 재료 및 기술면에서 발생할 수 있는 물리적 손상, 결함, 주요 흠집 또는 제조상 결함에 적용됩니다. Koala 의 보증은 귀하가 제품을 수령한 날부터 개시됩니다. Koala의 보증은 구매자인 귀하 개인을 위한 것이며 귀하는 이를 타인에게 양도할 수 없습니다. Koala의 보증은 Koala가 직접 귀하에게만 제공할 수 있으며 귀하가 한국에 거주하는 경우에만 제공됩니다.

한편, 다음과 같은 사항에는 Koala의 보증이 적용되지 않으니 참고 부탁드립니다.

• 제품의 성능에 영향을 미치지 않는 정상적인 마모(경미한 보풀, 색 바램, 얼룩 및 변색, 연화 등)

• 25 mm 미만의 눈에 보이거나 보이지 않는 눌린 자국을 발생시킬 수 있는 폼 또는 쿠션층에 대한 경미한 변경 또는 꺼짐

• 약간의 색상 차이, 작은 매듭 또는 반점이 있는 내용물, 합판 가장자리의 경미한 벌어짐 또는 사용된 천연 재료(예: 원목 및 목재 베니어판)의 기타 결함

• 부적절한 사용, 청소, 유지 보수, 처리, 보관 또는 기타 귀하의 작위 또는 부작위로 인한 손상

• 제품의 변경 또는 개조로 인한 손상 또는 제품이 비정상적인 방식으로 사용되거나 및/또는 의도된 목적으로 사용되지 않은 경우

• 제품 구매 시 당사가 귀하에게 알린 결함

• 상업적 목적으로 사용되는 제품

보상청구 방법

당사가 문제를 해결하는 것을 도울 수 있도록 1668-2681로 전화 또는 support.kr@koala.com으로 이메일을 보내주세요!

120일 체험

120일 체험에 대한 더 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.

제품을 고정하세요

어린 아이들은 탐험을 좋아하고 책장, 서랍, 옷장, 찬장과 같은 독립형 가구에 쉽게 올라갈 수 있습니다. 가구가 고정되어 있지 않거나 불안정한 경우 어린이의 체중으로 인해 가구가 넘어져 어린이가 다칠 수 있습니다. Koala에서 판매하는 제품 중 이와 같이 넘어질 위험이 있는 제품의 경우 모두 안정성 테스트를 거치며 넘어짐 방지 또는 벽 고정 장치와 같은 추가 안전장치를 함께 제공해드립니다. 이를 사용하시기 바랍니다!

예비 부품

제품 판매가 중단된 후 12개월까지 당사는 해당 제품에 대한 예비 부품을 준비해두도록 노력하고 있습니다. 다만, 부품의 유형 및 사이즈, 소비자의 요청 빈도 및 기타 제조상의 제약 등 여러 요인으로 인하여 이를 항상 제공할 수 있는 것은 아님을 양해하여 주시기 바랍니다. 

제품 조립
코알라의 모든 제품은 별도의 장비 없이 쉽게 조립할 수 있도록 특별하게 개발된 상품이에요.
제품 안내 페이지에 나와있는 동영상을 참고하시거나 포장 박스 안에 들어 있는 조립 설명서를 참고해 주세요.
조립이 아주 쉽고 재미 있으니 직접 해보시길 추천 드려요.

조립/설치 서비스
- 서비스 희망 시 배송 기사의 조립/설치 무상 제공: 매트리스, 침대 협탁, 베개, 이불, 시트 등 제외
- 신청 방법: 주문 시 조립/설치 여부 체크 신청
- 코알라 제품의 포장재 수거 서비스 제공(조립 및 설치 제외 제품은 수거 서비스 불가)
- 원활한 조립과 설치를 위해 미리 조립과 설치 공간을 마련해 주세요.
- 제품 설명 페이지에서 제품 크기 확인 필수. 설치 공간이 부족하면 설치가 불가할 수 있어요.
- 배송, 설치 제외 기간: 일요일 및 공휴일