코알라

자주 묻는 질문 

 

120일 체험 정책

코알라 제품을 구입하면 120박 체험이 포함되어 있어요. 구입하시면 최대 120일까지 체험 기간으로서 이용하실 수 있어요. 몸이 적응할 충분한 시간을 주기 위해, 우리는 적어도 14일 동안 편안한 코알라 제품(매트리스와 베개 등)을 제공할 것을 권장해요. 하지만 마음에 들지 않으면 전액 환불을 위해 반품하셔도 좋아요.

 

배송, 주문, 보증 정책

수도권 지역

- 서울 및 경기도 (일부 지역 제외): 오전 시간대에 주문 완료시, 당일 오후 제품 수령 가능해요. (단, 전속력 무료 배송 옵션 선택 조건)
- 당일 전속력 무료 배송 선택이 불가할 경우, 구매자가 직접 희망 배송일 지정을 하실수 있어요.

  • 수도권 또는 그외 지역: 희망 배송일 지정

  • 배송비: 전국 무료 배송

  • 출고 일정: 월-토요일 9시-18시

배송 전 안내

배송 준비가 완료되면 주문 수령자에게 문자 혹은 전화 연락을 드릴께요.

  • 당일 배송의 경우, 고객 대상 발송 문자 메시지에 배송 차량의 위치 추적 링크 포함

배송의 지연 또는 추가 고객 부담 안내

- 안심번호 사용으로 인한 연락 불가, 주소 불명, 연락처 오기재로 인한 배송 지연 및 이로 인한 취소/반품 시
- 엘리베이터 사용료 발생 시, 또는 기타 부득이한 상황으로 인해 계단을 통해서만 가구 이동이 가능할 경우
- 매트리스 단독 배송시, 엘리베이터가 없는 2층 이상의 건물일 경우, 계단의 폭이 좁아 반입이 불가한 경우 (사다리차 옵션을 선택해야 함)

  • 사다리차 신청 방법: 주문시 사다리차 서비스 옵션 선택

- 배송 당일 미리 가구 설치 공간 확보가 되어 있지 않아 시공이 불가능할 경우
- 사다리차가 필요한 경우이나, 사다리차 서비스가 미리 신청 되지 않고 당일 배송 서비스를 선택한 경우 지정일 배송 서비스(익일 이후 배송)로만 사다리차 서비스 제공
- 주문시 지정한 배송 일자를 상품 결제 이후에 변경 요청하는 경우
- 고객센터 연락처: 1668-2681 / support.kr@koala.com

사다리차 서비스 관련 안내

- 매트리스의 경우 6층까지는 사다리차 없이 배송이 가능해요.
- 매트리스 및 침구류를 제외한 가구류 (소파, 소파베드, 침대 프레임 또는 매트리스를 포함한 기타 가구류를 2개 이상 구매하시는 경우)는, 만일 건물에 엘리베이터가 없다면 사다리차가 꼭 필요하고, 사다리차 서비스가 선택 되었다면, 당일 배송 서비스가 제공되지 않아요.
- 사다리차 서비스가 미리 요청되지 않은 경우,  제품이 배송지에 도착해서도 배송 서비스가 제공 되지 않을 수 있어요. 이 경우 사다리차 옵션을 다시 선택하고, 다른 날 다시 배송을 받아야 하는 불편이 있는 점 미리 양해 부탁드려요.

 

코알라 매트리스

코알라 매트리스는 혁신적인 자석 걸쇠가 달린 견고한 지퍼를 사용해서 토퍼를 베이스에 부착하도록 설계되어 있어요. 지퍼를 완전히 모아준 상태에서 자석형 걸쇠의 두 부분을 걸어 주세요. 그리고 매트리스를 따라 지퍼를 천천히 부드럽게 당겨서 닫아 주세요. 지퍼가 걸린 경우에는 한두시간 지퍼를 풀어 두세요.

코알라 캄 매트리스

코알라 매트리스는 혁신적인 자석 걸쇠가 달린 견고한 지퍼를 사용해서 토퍼를 베이스에 부착하도록 설계되어 있어요. 지퍼를 완전히 모아준 상태에서 자석형 걸쇠의 두 부분을 걸어 주세요. 그리고 매트리스를 따라 지퍼를 천천히 부드럽게 당겨서 닫아 주세요. 지퍼가 걸린 경우에는 한두시간 지퍼를 풀어 두세요.

 

코알라 소울메이트 매트리스

코알라 매트리스는 혁신적인 자석 걸쇠가 달린 견고한 지퍼를 사용해서 토퍼를 베이스에 부착하도록 설계되어 있어요. 지퍼를 완전히 모아준 상태에서 자석형 걸쇠의 두 부분을 걸어 주세요. 그리고 매트리스를 따라 지퍼를 천천히 부드럽게 당겨서 닫아 주세요. 지퍼가 걸린 경우에는 한두시간 지퍼를 풀어 두세요.

 

패딩턴 패브릭 침대 프레임

패딩턴 패브릭 침대 프레임 조립은 아주 쉬어요. 동봉된 조립 설명서 또는 위에 조립 방법 탭을 참고해주세요.

 

침대 협탁

원목의 무늬와 느낌을 그대로 살리는 베니어 작업을 위해 합판과 MDF에는 American White Oak를 사용하였고 뒷면의 둥근 모서리에는 Solid American Ash를 사용했어요.

 

코알라 베개

코알라의 베개는 100% 폴리우레탄 젤 폼으로 만들어졌어요. 베개 안에 쿨링 젤과 빌트인 통풍구가 있어요. 폼 재질은 권위 있는 테스트 연구소를 통하였고 제품의 내용물, 배출, 내구성 모두 CertiPUR-US® 인증 요건을 갖췄어요. 베개 커버는 66%가 폴리에스테르, 34%가 텐셀™라이오셀의 소재로 구성되어 있어요.

 

사계절 이불

텐셀™은 지속가능한 방식으로 공급된 나무만을 소재로 사용합니다. 제작 과정 또한 친환경적인 과정으로 만들어져 환경 보호 관련 수상 이력을 보유한 친환경 섬유 소재에요. 면보다 흡수성이 높고, 실크보다 부드럽고 리넨보다 시원한 패브릭 소재에요.

 

초경량 이불

텐셀™은 지속가능한 방식으로 공급된 나무만을 소재로 사용합니다. 제작 과정 또한 친환경적인 과정으로 만들어져 환경 보호 관련 수상 이력을 보유한 친환경 섬유 소재에요. 면보다 흡수성이 높고, 실크보다 부드럽고 리넨보다 시원한 패브릭 소재에요.

 

이불 커버 & 침대 시트

텐셀™은 지속가능한 방식으로 공급된 나무만을 소재로 사용합니다. 제작 과정 또한 친환경적인 과정으로 만들어져 환경 보호 관련 수상 이력을 보유한 친환경 섬유 소재에요. 면보다 흡수성이 높고, 실크보다 부드럽고 리넨보다 시원한 패브릭 소재에요.

 

모듈형 모던 소파 & 스툴

커버 부분은 분리가 되지 않아요. 소파에 부착되어 있는 라벨의 관리 방법 지침을 따르면 오랫동안 새 것처럼 사용할 수 있어요. 관리 방법에 대한 추가적인 문의는 고객센터(1668-2681)로 연락 주세요.

 

라운지 소파, 라운지 소파 스툴

커버 부분은 분리가 되지 않아요. 소파에 부착되어 있는 라벨의 관리 방법 지침을 따르면 오랫동안 새 것처럼 사용할 수 있어요. 관리 방법에 대한 추가적인 문의는 고객센터(1668-2681)로 연락 주세요.

 

쿠쉬 소파베드

소파베드는 펼치면 더블 사이즈가 됩니다. 친구와 함께 럭셔리하게 릴랙스할 수 있어요

 

코스터 원형 & 사각 커피 테이블

커피 테이블은 별도의 장비 없이 8단계에 걸쳐 쉽게 조립할 수 있어요.

가로수길 쇼룸

Showroom

운영시간
매일11-20시

고객센터

1668-2681

support.kr@koala.com
월~금요일 9시~18시 
토요일 9시~17시

실시간 문의

Live Chat

월~금요일 9시~18시
토요일 9시~17시