よくあるご質問

 

お支払い

はい、先日付でのご注文は可能でございます。
ご注文時のお届け日時を選択する画面にて「他の配達日を希望する」をお選びいただくと
カレンダーが表示されますので、先日付にてご希望のお届け日時をご指定ください。もちろん、お時間帯も合わせて選択いただけます。

 

配送

沖縄県を除き、全国配送無料です!
(沖縄県への配送は、ピロー1点につき2,500円、掛け布団1点につき2,500円、その他各商品1点につき15,000円)
※離島へのご配送は行なっておりませんので予めご了承ください。

 

変更・キャンセル

カスタマーサービスまで下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

ご注文番号(#62xxxxxx)
お届け希望日 (沖縄県は指定不可)
※お時間枠は下記よりお選びいただけます。
(1つお選びくださいませ:午前中8am-12pm / 12pm-2pm / 2pm-4pm / 4pm-6pm / 6pm-8pm / 7pm-9pm)

※発送準備状況によっては、お客様にて配送業者に直接ご相談をお願いする場合がございます。
※お住まいの地域、ご連絡いただくタイミングではご希望に添えないこともございます。予めご了承ください。

 

返品

120日トライアルとは、商品を120日間じっくりとお試しいただける期間のことです。全商品が対象となり、万が一ご満足いただけない場合は、※返品・返金が可能です!なお、マットレスや枕、ソファーのようなフィット感が重要となる商品はお客さまの体に合うかどうかを確認いただくためにも、最低14日間はお試しいただくことを推奨しています。

※東京都・大阪府にお住まいのお客様は返品無料です。他の地域にお住まいの方には商品1点につき7,500円の返品手数料をご負担いただきます。(コアラピロー、掛け布団、リネンの返品は、返品手数料無料)

 

保証

弊社の保証ですが、お手元に届いた際に製品に不備があった場合や下記保証対象に該当する場合、保証期間中に無料で修繕もしくは交換いたします。
オークションサイトや転売サイトで購入された場合等、弊社公式サイトよりご購入が確認できない場合は適用されませんのでご了承ください。

【マットレスの保証期間】
10年保証
※マットレスに2.5cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合、適用されます。

【ピローの保証期間】
1年保証

【ソファーの保証期間】
5年保証

【オットマンの保証期間】
5年保証

【ベッドフレームの保証期間】
5年保証

【ソファーベッドの保証期間】
5年保証

【ダイニングテーブルの保証期間】
5年保証

【ダイニングチェアの保証期間】
5年保証

【ベッドサイドテーブルの保証期間】
5年保証

【掛け布団の保証期間】
1年保証

【リネンの保証期間】
1年保証

【リラックスチェアの保証期間】
5年保証

【フットレストの保証期間】
5年保証

【コーヒーテーブルの保証期間】
5年保証

【保証適用対象外】
保証期間中でも、下記の場合は保証対象外とさせていただきます。

・日常的な使用によるかたさの変化や損耗
・かたさなどが好みに合わない
・芯材やカバーにダメージ(燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等)が加えられた

【例】

  • マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた


    (床から7cm以上高さのあるベットベースと合わせての使用をお願いしております。)

  • マットレスカバーが汚れてしまった(付属品の白色と青色のカバーはマットレスカバーであり、シーツではないので、必ず別途シーツをかけての使用をお願いしております。)

  • 商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった

その他、詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

サイトに関する質問

ご注文に関してご不便をおかけして申し訳ございません。

過去に弊社サイトにご訪問いただいたことがある場合、残ったキャッシュデータの影響で正常にカートへ追加できない/ご注文いただけない場合がございます。


以下をお試しいただけますと幸いです。

・ご利用のウェブブラウザのシークレットモード (プライベートモード) で再度ご購入操作をお試しいただく。
・ご利用のウェブブラウザの閲覧履歴、 cookieを削除する。
・アドブロッカー/コンテンツブロッカーを無効にする。

上記の方法でも解消されない場合は、別のデバイス(スマートフォン / パソコンなど) でお試しいただく、もしくはご家族ご友人にお力添えをいただき代わりにご注文いただけますと幸いです。

 

New コアラマットレスシリーズ

New コアラマットレスシリーズは、最先端技術を駆使した最新のポリウレタンフォームなどの素材を使用しています。

 

オリジナルコアラマットレス

お受け取り後1週間以内の開封をお願いします。マットレスは圧縮してお届けしておりますため、保管期間が長い場合、膨らむまで通常よりお時間がかかったり、におい (ウレタンのにおいを感じる場合がございます) を強く感じてしまう可能性があります。注文時にお届け日時を指定いただけますので、お受け取り後1週間以内に開封可能なお届け日をご指定ください。

 

コアラベッドフレーム

およそ7分で組み立てられます。
※開封時間は含まれておりません。

 

コアラファブリックベッドフレーム

 

コアラピロー

コアラピローは100%ポリウレタンゲルフォームでできています。
頭部を適温に保つゲル入り低反発素材を使用しており、低反発がもたらす柔らかさと心地よさはそのままに、ゲルによる適度な弾力さで頭全体をしっかりサポートします。
含有量、排出量および耐久性に関して厳しい基準を満たすCertiPUR-US®を取得しています。
ピローカバーには、吸湿性・速乾性に優れ、柔らかくシワになりにくい植物由来繊維テンセル®︎を使用しています。

 

コアラ掛け布団

テンセル™️リヨセル繊維は持続可能な方法で調達された木材から抽出されています。 この認証されたバイオベース繊維は環境に配慮した生産プロセスで製造され、環境への負荷が少ないことで賞を受賞しています。また環境に配慮されているだけではなく、綿より吸収性が高く、シルクより柔らかく、リネンより涼しい生地になっています。
※TENCEL™及びテンセル™はLenzing AGの商標です。

 

ウルトラライト掛け布団

テンセル™️リヨセル繊維は持続可能な方法で調達された木材から抽出されています。 この認証されたバイオベース繊維は環境に配慮した生産プロセスで製造され、環境への負荷が少ないことで賞を受賞しています。また環境に配慮されているだけではなく、綿より吸収性が高く、シルクより柔らかく、リネンより涼しい生地になっています。
※TENCEL™及びテンセル™はLenzing AGの商標です。

 

掛け布団カバーセット

はい、含まれません。肌に対して100%安全で、有害物質が含まれないと検査で確認しました。テンセル™リヨセル繊維は、化学物質のほぼ全ての化学物質が除去されリサイクルされるクローズドループシステムにより製造されています。

 

ボックスシーツ

はい、含まれません。肌に対して100%安全で、有害物質が含まれないと検査で確認しました。テンセル™リヨセル繊維は、化学物質のほぼ全ての化学物質が除去されリサイクルされるクローズドループシステムにより製造されています。

 

ピロー(枕)カバー2枚セット

はい、含まれません。肌に対して100%安全で、有害物質が含まれないと検査で確認しました。テンセル™リヨセル繊維は、化学物質のほぼ全ての化学物質が除去されリサイクルされるクローズドループシステムにより製造されています。

 

コアラマットレス保護カバー

簡単に取り付ける方法をご紹介する便利な動画をご用意しています。動画を視聴するには、こちら

 

コアラマットレス保護カバー(クール)

取り付け方法はとても簡単!まずはマットレスの上に、「頭側」「足先側」と書いてあるラベルの向きを合わせて置きます。あとは、四隅のストラップをマットレスに装着して、上にシーツを被せたら取り付け完了。

 

コアラソファー

ソフトドリンクやコーヒーがついてしまった場合は、水で拭き取った後、温かいグリセリンで湿らせます。その後、水で流して乾かしてください。
※ソファー表面にシミがついてしまった場合、お手入れ方法は何がついたかによって異なります。上記以外の場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

 

コアラソファーベッド

品質を保ち、清潔にご利用いただくために、ソファーベッドの上にシーツを敷いてご使用ください。

 

コアラリラックスチェア

リラックスチェアのカバーは取り外しできません。濡らして軽く絞った布で表面を叩くように汚れを落としてください。

 

コアラワークチェア

座面高は、47cm〜55cmです。

 

コアラワークデスク

ワークデスクは、細菌の増殖を防ぎ抗菌保護をするUVおよびULB PermaQure抗菌パウダーでコーティングされています。
感染症の原因となる細菌を含む主な種類の有害な細菌の増殖を抑制し、真菌の増殖を減らすことが証明されています。

 

コアラベッドサイドテーブル

違法な森林伐採につながる提供元から木材を入手しないよう、追跡可能な木材提供先からのみ入手しています。

 

コアラコーヒーテーブル

森林破壊につながる提供元から木材を入手しないよう、追跡可能な木材提供先からのみ入手しています。

 

コアラダイニングチェア

はい、この商品は動物性素材を一切使用しておりません(ウール、レザー、シルク、ファー、ダウンやその他動物性由来の素材)。接着剤にも動物性素材が含有していないことを確認しました。

 

コアラダイニングテーブル

CoC認証は、認証された森林からサプライチェーンに沿った任意の地点までの木材のトレーサビリティを確保するために使用されるメカニズムです。木材および木製商品が認証された森林および供給業者から入手されています。

メール(商品や配送について)

お問い合わせ

月曜日〜金曜日 9:00 - 17:00(土日、祝日を除く)

営業時間外のお問い合わせには、お時間を頂戴いたします。

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